Negen van de tien consumenten zijn getroffen door "dark commercial patterns" – manipulatieve online designtactieken zoals countdowntimers, verborgen kosten en abonnementsvallen die het consumentengedrag beïnvloeden en vaak leiden tot onbedoelde aankopen of inbreuken op de privacy. Deze misleidende praktijken zijn wijdverspreid op websites en apps en vormen wereldwijd aanzienlijke risico's voor consumenten.
De bevindingen zijn onderdeel van een nieuw OECD-onderzoek dat is uitgevoerd met meer dan 35 respondenten in 000 landen. Ze werden gepresenteerd tijdens de OESO-ministeriële bijeenkomst over consumentenbeleid op 8-9 oktober, waar ministers een verklaring waarin wordt beloofd consumenten verder te beschermen en te versterken in de digitale en groene transitie. De Verklaring onderstreept de noodzaak om op te treden tegen zowel huidige als opkomende schade die consumenten online ondervinden, moedigt bedrijven aan om eerlijke praktijken te hanteren en verplicht regeringen om alle consumenten te beschermen. Het legt de nadruk op degenen die bijzonder kwetsbaar kunnen zijn, zoals kinderen, oudere consumenten en onregelmatige internetgebruikers. Daarnaast roept de Verklaring op tot een update van de Aanbeveling van de OESO over consumentenbescherming in e-commerce om beter in te spelen op de veranderende risico's en gevaren van de digitale transitie.
"Aangezien consumentenuitgaven gemiddeld ongeveer 60% van het BBP in OESO-landen uitmaken, spelen consumentenbeleidsmaatregelen een belangrijke rol bij het bijdragen aan goed functionerende, open en concurrerende markten door consumenten te beschermen tegen misleidende, oneerlijke en frauduleuze handelspraktijken en onveilige producten, door geïnformeerde consumentenbeslissingen en vertrouwen te bevorderen en door een gelijk speelveld voor bedrijven te garanderen, door eerlijke concurrentie te garanderen op basis van kwaliteit, prijs en innovatie", aldus OESO-secretaris-generaal Mathias Cormann. "Tijdens de ministeriële vergadering van vandaag is besproken hoe beleidsmakers ervoor kunnen zorgen dat consumentenbeleid mensen helpt bij het navigeren door deze nieuwe digitale en groene producten, diensten en opties, door zich aan te passen aan nieuwe technologiegerelateerde risico's, door prioriteit te blijven geven aan de veiligheid van consumenten en door ervoor te zorgen dat consumentenbeleidsmaatregelen goed worden gecoördineerd met andere relevante gebieden, zoals concurrentie-, digitaal en milieubeleid."
De OESO kondigde ook de lancering aan van het Global Forum on Consumer Policy. Dit nieuwe forum brengt beleidsmakers, academici, het maatschappelijk middenveld, bedrijven en experts samen in een inclusief netwerk om samen te werken aan consumentenkwesties, gedragseconomie, technologische trends en opkomend consumentenbeleidsonderzoek.
Deelnemers bespraken ook manieren om consumenten te beschermen en te machtigen bij het nemen van duurzame consumptiebeslissingen en het aanpakken van nieuwe veiligheidsrisico's voor consumentenproducten. Een onderdeel van de discussie was het veilige en verantwoorde gebruik van lithium-ionbatterijen. Met een groeiend aantal veiligheidsincidenten met deze batterijen, lanceren de OESO en haar leden een bewustmakingscampagne over hun veilige en verantwoorde gebruikDe wereldwijde markt voor lithium-ionbatterijen zal naar verwachting tegen 307.8 een omvang van 2032 miljard dollar bereiken, vergeleken met 59.8 miljard dollar in 2022. Dit onderstreept de urgentie van deze inspanningen.
Voor meer informatie over de uitkomsten van de bijeenkomst van de ministers van consumentenbeleid van de OESO, ga naar: https://oe.cd/consumer24.
De OESO werkt samen met meer dan 100 landen en is een mondiaal beleidsforum dat beleid promoot om individuele vrijheid te behouden en het economische en sociale welzijn van mensen over de hele wereld te verbeteren.
